Die Sonilift GmbH ist im Rahmen einer aktuell durchgeführten, unabhängigen Kundenbefragung erneut mit dem Servicesiegel „Top Service (DIQP)“ und der Bewertung „sehr gut“ ausgezeichnet worden. Grundlage ist der Standard des Deutschen Instituts für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. (DIQP), zertifiziert durch die SQC-QualityCert GmbH aus Berlin. Für die Befragung wurde eine repräsentative Stichprobe tatsächlicher Sonilift-Kunden eingeladen teilzunehmen. Bewertet wurden unter anderem Erreichbarkeit, Kundenfreundlichkeit, Reaktionszeiten und der Umgang mit Kundenfeedback; ergänzend wurde das Management zu den eigenen Kundenserviceleistungen befragt. Die Ergebnisse beider Teile zusammen führen ab einer Schwelle von 80 Prozent der erreichbaren Punkte zur Bewertung „sehr gut“ – eine Marke, die Sonilift erneut übertroffen hat. Über das Ergebnis entscheidet dabei ausschließlich die Einschätzung der befragten Kunden – nicht das Unternehmen selbst und keine Jury. Das Siegel spiegelt damit unmittelbar wider, wie Kundinnen und Kunden den Service von Sonilift tatsächlich erleben. Zufriedenheit der Kunden als oberste Priorität. Für die Geschäftsführung von Sonilift ist die erneute Auszeichnung mehr als eine Bestätigung – sie ist Ausdruck dessen, wofür das Unternehmen steht. „Diese Auszeichnung gehört in erster Linie unserem Team“, sagt Dennis Soblik, Geschäftsführer der Sonilift GmbH. „Jeder einzelne Kontakt mit unseren Kunden – am Telefon, bei der Beratung zu Hause, beim Servicetermin – entscheidet am Ende über dieses Ergebnis. Wenn unsere Kunden uns erneut die Bestnote geben, zeigt das, dass unser Team diesen Anspruch jeden Tag aufs Neue einlöst. Darauf bin ich wirklich stolz.“ Markus Liesen, ebenfals Geschäftsführer bei der Sonilift GmbH, fügt ergänzend hinzu: „Für uns zeigt dieses Ergebnis vor allem eines: Vertrauen lässt sich nicht behaupten, man muss es sich verdienen. Eine Entscheidung für einen Treppenlift ist eine Entscheidung für das eigene Zuhause und die eigene Selbstständigkeit – da ist eine unabhängige und so positive Bewertung der Zufriedenheit unserer Kunden besonders bedeutsam. Sie unterscheidet uns spürbar von reinen Werbeversprechen im Markt und ist zugleich der Maßstab, an dem wir uns auch morgen noch messen lassen wollen.“ Was das Siegel aussagt. Anders als viele Gütesiegel am Markt beruht „Top Service (DIQP)“ auf einer methodisch definierten, unabhängigen Kundenbefragung mit öffentlich einsehbarem Prüfzeitraum und Bewertungsmaßstab. Für Sonilift hat die Befragung neben der Auszeichnung selbst noch einen zweiten Nutzen: Die Rückmeldungen der Kunden zeigen konkret, wo sich der Service weiter verbessern lässt – die Auszeichnung ist damit kein Schlusspunkt, sondern zugleich Arbeitsauftrag für die kommenden Jahre. Über Sonilift. Sonilift ist ein Unternehmen, das deutschlandweit Treppenlifte installiert, um Menschen mit eingeschränkter Mobilität mehr Freiheit im eigenen Zuhause zu ermöglichen. Die Treppenlifte von Sonilift vereinen Sicherheit, Komfort und eine Vielzahl von Designs, die sich harmonisch in jedes Zuhause einfügen. Das engagierte Team aus erfahrenen Fachleuten setzt sich leidenschaftlich für Barrierefreiheit ein und strebt kontinuierlich nach innovativen Lösungen, die höchsten Qualitäts- und Zuverlässigkeitsstandards genügen. Die Zufriedenheit der Kunden steht dabei immer im Mittelpunkt.